電話でサポートIDを聞き取ると、音声が自動認識されてそのIDでシステムを検索して、顧客情報がすぐ目の前にあらわれる。企業名、氏名、性別、連絡先のほか、ペルソナ情報として性格の概要、リテラシーレベル、感情傾向とレベル、過去履歴、クレーム割合、ヒ…
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